Tiêu đề: Lỗ trăm triệu đồng/tháng, chủ chuỗi thời trang "hối hận" vì "đuổi" khách lẻ
Nội dung:
Trong bối cảnh thị trường bán lẻ đang diễn ra một cuộc cạnh tranh khốc liệt, chủ một chuỗi thời trang lớn vừa phải chịu lỗ hàng trăm triệu đồng mỗi tháng vì quyết định sai lầm của mình. Nguyên nhân chính nằm ở việc "đuổi" khách lẻ để tập trung vào phân khúc khách hàng doanh nghiệp.
Ông Nguyễn Văn A, chủ chuỗi thời trang lớn tại Hà Nội, chia sẻ: "Thời gian trước, chúng tôi thấy các đơn hàng từ các doanh nghiệp rất lớn nên đã tập trung gần như toàn bộ nguồn lực vào phân khúc này. Tuy nhiên, chúng tôi đã quên mất rằng khách lẻ mới là nguồn doanh thu chính".
Cụ thể, từ đầu năm đến nay, doanh thu từ khách lẻ của chuỗi thời trang này đã giảm mạnh tới 50%. Trong khi đó, doanh thu từ các doanh nghiệp lại không tăng tương ứng để bù đắp. Điều này dẫn đến tình trạng lỗ hàng trăm triệu đồng mỗi tháng.
Ông A cho biết, một sai lầm nữa của ông là đã cắt giảm nhân sự phục vụ khách lẻ để chuyển sang phục vụ khách hàng doanh nghiệp. Việc này khiến cho chất lượng phục vụ khách lẻ giảm sút, dẫn đến càng mất khách hơn.
Đứng trước tình hình khó khăn này, ông A đã phải đưa ra một quyết định khó khăn: mở lại đón khách lẻ. Hiện tại, chuỗi thời trang này đã tăng cường đội ngũ nhân viên bán hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ và đưa ra nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn cho khách lẻ.
Ông A chia sẻ: "Tôi đã học được một bài học đắt giá. Không bao giờ được quên đi khách hàng nhỏ lẻ. Họ chính là những người mang lại doanh thu chính cho doanh nghiệp".
Qua câu chuyện của ông A, các doanh nghiệp bán lẻ cần rút ra bài học kinh nghiệm: không nên quá tập trung vào các đơn hàng lớn mà quên đi khách hàng nhỏ lẻ. Chỉ khi xây dựng được một nền tảng khách hàng trung thành, doanh nghiệp mới có thể đứng vững trước những biến động của thị trường.
Nội dung:
Trong bối cảnh thị trường bán lẻ đang diễn ra một cuộc cạnh tranh khốc liệt, chủ một chuỗi thời trang lớn vừa phải chịu lỗ hàng trăm triệu đồng mỗi tháng vì quyết định sai lầm của mình. Nguyên nhân chính nằm ở việc "đuổi" khách lẻ để tập trung vào phân khúc khách hàng doanh nghiệp.
Ông Nguyễn Văn A, chủ chuỗi thời trang lớn tại Hà Nội, chia sẻ: "Thời gian trước, chúng tôi thấy các đơn hàng từ các doanh nghiệp rất lớn nên đã tập trung gần như toàn bộ nguồn lực vào phân khúc này. Tuy nhiên, chúng tôi đã quên mất rằng khách lẻ mới là nguồn doanh thu chính".
Cụ thể, từ đầu năm đến nay, doanh thu từ khách lẻ của chuỗi thời trang này đã giảm mạnh tới 50%. Trong khi đó, doanh thu từ các doanh nghiệp lại không tăng tương ứng để bù đắp. Điều này dẫn đến tình trạng lỗ hàng trăm triệu đồng mỗi tháng.
Ông A cho biết, một sai lầm nữa của ông là đã cắt giảm nhân sự phục vụ khách lẻ để chuyển sang phục vụ khách hàng doanh nghiệp. Việc này khiến cho chất lượng phục vụ khách lẻ giảm sút, dẫn đến càng mất khách hơn.
Đứng trước tình hình khó khăn này, ông A đã phải đưa ra một quyết định khó khăn: mở lại đón khách lẻ. Hiện tại, chuỗi thời trang này đã tăng cường đội ngũ nhân viên bán hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ và đưa ra nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn cho khách lẻ.
Ông A chia sẻ: "Tôi đã học được một bài học đắt giá. Không bao giờ được quên đi khách hàng nhỏ lẻ. Họ chính là những người mang lại doanh thu chính cho doanh nghiệp".
Qua câu chuyện của ông A, các doanh nghiệp bán lẻ cần rút ra bài học kinh nghiệm: không nên quá tập trung vào các đơn hàng lớn mà quên đi khách hàng nhỏ lẻ. Chỉ khi xây dựng được một nền tảng khách hàng trung thành, doanh nghiệp mới có thể đứng vững trước những biến động của thị trường.
